平素は当ホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
アンケートにご協力頂き、たくさんのご意見を頂戴しましたこと心よりお礼申し上げます。
お客様のひとつひとつの声を大切にしながら今後の改善・向上に努めて参ります。
引き続き今後ともご支援、お引き立てを賜りますようお願い申し上げます。 |
| 2010年2月1日 総支配人
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| No. |
ご意見・ご要望内容 |
改善点・改善方針 |
担当 |
| 1 |
朝食７Ｆにてもコーヒーが欲しい。 |
貴重なご意見ありがとうございます.お客様にごゆっくりお寛ぎいただきたいという私共の強い思いから、現在3階のフロント前のティーサロンにてコーヒーをご提供させていただいております。現状でございますが、朝食会場でのコーヒーの提供のご予定はございません。フロア移動のお手数をおかけ致しますが何卒ご了承くださいませ。 |
小島 |
| 2 |
風呂の水はけが悪い。時間がかかりすぎ。 |
この度はそのような不備がございまして誠に申し訳ございません.その後すぐにお部屋に向かいまして排水溝の清掃に当たらせて頂いております。お客様の滞在中にこのような不備がございまして誠に申し訳ございませんでした。以後お客様にご指摘いただく前に、未然に防いで参るように致します。 |
林 |
| 3 |
雨のため、窓側の雨だれの音で何回も目がさめました。枕が軽過ぎて、寝つきまで大変苦労しました。 |
眠りを妨げるような事になりまして、誠に申し訳ございませんでした。施設面の立地の問題でございまして、申し訳ございませんがご了承くださいませ。枕につきましてはフロントに一声お掛けくださいましたら堅めの枕をお持ちさせて頂きます。ご遠慮なくお申し付けくださいませ。 |
林 |
| 4 |
貸していただいた除湿器が使い方が悪かったのか機能しなかったように思いました。 |
ご不便おかけして誠に申し訳ございません。加湿器の点検もより頻度を上げてご確認させて頂きます。お声を下さいまして本当にありがとうございます。 |
讃岐 |
| 5 |
朝食を和食に限定するのは、いいとしても、コーヒーを飲むのに、別なフロアに行かなければいけないこと。 |
貴重なご意見ありがとうございます。お客様にごゆっくりお過ごし頂きたいとの思いからコーヒーに関しましては3階フロント前のティーサロンにてご提供させて頂いております。何卒ご了承くださいませ。 |
讃岐 |
| 6 |
エアコンの設定温度を調整したけど変化を感じなかった。 |
そのようなご不備がございまして誠に申し訳ございませんでした。その後すぐにフィルターを清掃させて頂きまして空調は改善いたしましたのでご安心くださいませ。 |
林 |
| 7 |
シャワーの所に髪の毛が落ちていたので残念でした。 |
この度は本当に失礼致しました。現在すべての客室を２度、チェックしておりますが、今後は尚一層お客様にそのようなご指摘を頂くことがないよう、今後も点検に邁進致します。 |
林 |
| 8 |
朝食でパン食を選択時、飲み物は冷たいジュースしかおいていないが、なぜコーヒーがないのでしょう。冬期は特に温かいコーヒーでないとパン食は、おいしくない。 |
誠に申し訳ございませんでした。出来る限りすべてのお客様にお召し上がり頂くという事を目的に、営業時間等の関係もあり、コーヒーは2階のティーサロンにてご利用いただいております。何卒ご了承くださいませ。 |
林 |
| 9 |
朝食のメニューに、おかゆ、牛乳、ヨーグルトなどが欲しい。 |
貴重なご意見誠にありがとうございます。現在、大幅なメニューの変更の予定はございませんが、貴重なご意見と致しまして、お客様のご要望にお応えできますよう、今後の参考とさせて頂きます。 |
小島 |
| 10 |
ジュースはトマトジュースもほしい。食前、食後のフルーツも欲しい。 |
現在、大幅なメニューの見直し予定はございませんが、貴重なご意見として今後のメニューのご参考にさせて頂きます。お声を頂きましてありがとうございました。 |
讃岐 |
| 11 |
備品の点検もしてもらいたいです。 |
ご迷惑お掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。日々備品も点検はさせて頂いておりますが、目が行き届いておりませんでした。今後は快適に過ごして頂ける様、更に備品の点検を強化して参ります。 |
讃岐 |
| 12 |
ホームページのスピードが遅いと思う。予約ができなかった。 |
ご不便おかけして誠に申し訳ございません。いつでも快適にインターネット予約ができる様、自社サイトの確認の頻度を上げて参ります。ご意見頂きましてありがとうございました。 |
讃岐 |
| 13 |
サービスのハガキに、今回の宿泊につき明記されていた中で、記念写真がなかった。 |
ご記入いただき、ありがとうございました。レストランにもすぐに伝え、今後このようなことがない様に、指導致しております。この度は本当に申し訳ございませんでした。 |
林 |
| 14 |
朝食会場にコーヒーがあると良かった。エレベーター内が寒かった。 |
貴重なご意見ありがとうございます。営業時間の関係もございますため、3階フロント前のティーサロンにてコーヒーをご提供させていただいております。現状変更予定はございませんが、貴重なご意見と致しまして、今後の参考とさせて頂きます。エレベーター内の温度に関しましては、今後、更にチェックを重ね快適な空間の提供に努めて参ります。 |
小島 |
| 15 |
２０時すぎチェックインでしたが、上階から工事のような騒音が何度かきこえたこと。 |
当ホテルの宿泊の際にその様なことがございまして、申し訳ございませんでした。工事に関しましては出来る限りお客様に影響が出ない時間にするということと、あるとしても今後はチェックインの際にお客様に一言伝えるなどして、改善して参ります。本当に申し訳ございませんでした。 |
林 |
| 16 |
朝食のメニューの数がもう少し多いと良い。生玉子をおいてほしい。連泊したので朝食メニューをもう少し変えてほしかったです。 |
貴重なご意見誠にありがとうございます。現在のところ、大幅な変更はございませんが、今後のメニューの参考にさせていただきます。 |
林 |
| 17 |
加湿器がすでに貸出しされてしまっていたので借りることができなかった。レディースプランには加湿器は必須。 |
ご不便おかけして誠に申し訳ございませんでした。今後、加湿器の台数も増やす予定でございます。またご予約される際にご希望頂きましたら、事前にご準備が可能でございます。 |
讃岐 |
| 18 |
洗面の電球が切れていた。 |
この度はご滞在中に、ご不快な想いをさせてしまい申し訳ございませんでした。早急に取替えの対応をさせていただきました。次回来館いただく際には、このような不手際がないよう更に確認を行って参ります。
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小島 |
| 19 |
ベット横にコンセントがあればうれしいです。 |
貴重なご意見ありがとうございます。フロントにて三又配線、延長コードの貸し出しなども行っておりますのでよろしければ是非お声かけ下さいませ。 |
讃岐 |
| 20 |
部屋内の照明をもう少し明るくしてもらいたい！ |
ご不便をおかけ致しまして申し訳ございません。お部屋の照明に関しましては、お部屋中央部のメイン照明の他に、鏡台の照明、ナイトスタンドの照明がございまして、お好みの明るさで調整できるように致しております。全ての照明を点けていただきますと快適にお過ごしいただけるかと存じますので、何卒ご了承お願いいたします。 |
小島 |
| 21 |
冷蔵庫がなぜか“さび”のにおいがした。 |
その様なことがございまして誠に申し訳ございませんでした。すぐに確認させて頂いたところ新しい冷蔵庫だったため、多少異臭がしたのではないかと存じます。その後中を洗うなどしてすぐに対応させて頂いております。この度は誠に申し訳ございませんでした。 |
林 |
| 22 |
一つだけ困ったのは入室時真暗でどこに室内灯ＳＷがあるのか、わからなかった事。入口ドア付近に普通はあるのですが。フロントで要説明。 |
この度は誠に申し訳ございませんでした。チェックインをスムーズにし、お客様をお待たせすることがないように努めるが故にその様な処置をとらせて頂いております。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 |
林 |
| 23 |
レベータから、部屋に来るまでは、表示があり、わかりやすかったけど、部屋からエレベータに行くときにわかりにくいです。 |
貴重なご意見ありがとうございます。現段階では廊下にお部屋からエレベータまでの表示案内を設置する予定はございません、大変恐縮ではございますが、何卒ご了承下さいませ。また、お部屋のドアに通路案内がございますので、そちらご参考頂きますとエレベータまでスムーズにご移動頂けます、是非ご活用下さいませ。 |
讃岐 |
| 24 |
一泊目、清掃不要とお伝えしたのですが、係の方に伝わっていない様でした。自販を使う音が夜中は少し気になりました。 |
この度は誠に申し訳ございませんでした。今後このようなケースがないよう、お客様に関わる事項に関しましてはスタッフ間の連携及び引継ぎなどを確実に伝えるように更に徹底して参ります。自動販売機の騒音でございますが、空室状況にもよりますが出来る限り静かなお部屋でご手配できるように致します。ご指摘ありがとうございました。 |
小島 |
| 25 |
宿泊料金が少し高い。ホテル会員になってもメリットがほとんどない。テレビＢＳ放送をもっと入れてほしい。
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貴重なご意見ありがとうございます。ご宿泊料金に関しましてはご納得頂ける様サービス力を磨いて参ります。会員様になって頂いた方へのサービスはより良くできるよう検討して参ります。大変恐縮ではございますが、テレビ放送に関しましては現状のままとさせて頂きます、何卒ご了承くださいませ。 |
讃岐 |
| No. |
 うれしいご意見もいただいております。ありがとうございます！ |
同数
ご意見 |
| 1 |
コーヒー無料。 |
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| 2 |
駅から近い。雨にぬれずに来ることができる。トイレと部屋との間に扉がある。 |
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| 3 |
ホテルの静かさ。 |
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| 4 |
設備共可。 |
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| 5 |
お部屋の感じも良い。ＬＡＮケーブルがあり大変役にたちました。 小津での夕食おいしく頂きました。 |
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| 6 |
部屋が広くてきれいでした。スタッフさんの対応がとても良かったです。 |
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| 7 |
値段の割りに、部屋の広さにゆとりを感じたこと。 駅直結の利便性。 |
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| 8 |
フロントの応接。 |
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| 9 |
部屋の雰囲気が明るく感じた。 |
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| 10 |
電話予約の問い合わせの折機転を利かせた対応をして頂き、またマニュアル的な話し方では無くとても自然で且つ親切に案内して下さり好感をもちました。ゆったりしたスペースのシングルでした。 |
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| 11 |
部屋が、とても、静かで、良く、睡眠が、取れました。 |
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| 12 |
駅に近い。静か。 |
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| 13 |
従業員の接客の良さ。ホロニックに変わって良かったのでは！！ |
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| 14 |
マクラがふわふわで、ベッドもここちよくて快眠できました。 |
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| 15 |
冷蔵庫の調子が悪いようで、フロントに連絡したところ、すぐに来てくれて交換してくれた。 |
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| 16 |
フロントでの人たちの接客の態度がすごくよかったです。 |
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| 17 |
数年前に比べタバコのにおいが少なくなっている。 |
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| 18 |
食事のサービスは良かった。 |
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| 19 |
ロビーでのコーヒーサービスでもできれば朝食のバイキングの所にコーヒーがあると良かったです。 |
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| 20 |
従業員対応はｇｏｏｄ。 |
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| 21 |
シングルルームなのに、とても広い間取りで、良かったです。机も広く、とても使いごこちが良かったです。 |
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| 22 |
７階での夜食はおいしかった。お酒（焼酎）は特にうまかった。 |
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| 23 |
フロントの方の対応がとても親切でした。 |
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| 24 |
駅近で大変きれい。パックだったので、値段をきにしなかったが、割と良かった。（安いホテルを想定してたので。） |
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| 25 |
バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオルがあったこと。シャンプー・リンスが別だったこと。 |
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| 26 |
部屋のつくりが豪華。 |
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| 27 |
朝食はおいしい。 |
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| 28 |
駅から近い。 |
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| 29 |
部屋が広めできれいだった。フロントの方の対応は感じも良く気持ち良かったです。 |
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| 30 |
部屋のにおいがたばこ臭くなかった。空気がきれいなのがわかった。アロマキャンドル。 |
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| 31 |
アメニティが充実していました。 |
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| 32 |
マクラが気もちよくひろびろとしていてすいみんがよくとれた。 |
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| 33 |
朝食は静かにゆったりした気分で食べられた。コーヒーが３階と別なのも静かで良かった。 |
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| 34 |
近場でゆっくりできたこと。チェックアウト１２時。 |
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| 35 |
朝食はおいしかった（ご飯が少しやわらかい）。室温が丁度良かった。 |
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| 36 |
たいしたホテルです。感動しました。 |
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| 37 |
部屋の広さ設備が価格以上。 |
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| 38 |
ベッドが広々していて、ゆったりと安心です。 |
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| 39 |
部屋がきれい。 |
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| 40 |
忘れものを預かっていただき。 |
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| 41 |
設備、家具、調度品、ズボンプレッサーなど施設面。いすなどルイ王朝風で豪華な感じがする。東京だったら１２０００円クラスでしょう。 和服姿のサービス係の方のマナーは最高です。 |
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| 42 |
リセッシュが置いてあってちょっとうれしい。 部屋も十分きれいで、良かったです。 |
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| 43 |
部屋が広いこと。 フロントの方の接客はどなたも素晴らしかったです。 |
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| 44 |
２４時間何時でもチェックイン出来るのはとてもいい。 |
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| 45 |
部屋、ベッドが広い。 |
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| 46 |
いつもながら朝食時の会場のご担当の対応が素晴しい。雰囲気作りが良い。フロアーを一人で対応しているのにいつもながら感心する。 |
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| 47 |
温熱シート。 |
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いろいろ注文つけたりしましたがとても気持ちよく対応してくれたお兄さん方に感謝です！ |
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| 49 |
清潔感と部屋の広さ。 |
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| No. |
ご意見・ご要望内容 |
改善点・改善方針 |
担当 |
| 1 |
トイレの設備。便座シート（使い捨ての設置）の充実。洗水はレバーではなく手をかざして自動的に洗水されるような設備が望ましい。 |
ご意見ありがとうございます。設備面での大幅改善は難しくなっておりますが、ご意見を参考にさせて頂きまして、使い捨てシートや周辺備品など充実させて参ります。ありがとうございました。 |
小野 |
| 2 |
先月来た時と、メニューが変わっていないので、次の月もという楽しみがなくなるのが少し不満。 |
ご期待に添えず申し訳ございません。グランドメニューの大幅な変更は現在行っておりませんが、各御膳の細かな内容変更は随時行っておりますので、是非ご確認下さいませ。なお季節を意識した鍋焼きうどんの御膳も新しくご提供させて頂いております。更に宮崎の地鶏と豊富な野菜類を使ったコラーゲン鍋も始めました。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 |
土谷 |
| 3 |
デザートのくず餅ですが、皮をもう少しうすくして“キャラメル饅頭”として出された方が、イメージと味のギャップが少なく思います。食した時くず餅の感じがなかった。 |
貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。商品の特徴とネーミングに関しまして、今後はギャップのないようにしっかり考えお伝えして参ります。デザート内容に関しまして、月替わりで新しい物をご提供させて頂いております。お客様の好みに応じ、魅力ある商品をご提供できるよう努力して参ります。 |
小野 |
| 4 |
焼肉のお肉はもう少しあっさりとした部位の方がいいのではないでしょうか？ |
ご期待に添えず申し訳ございませんでした。現在焼肉を使った御膳料理を見直し、すき焼き御膳をご提供させて頂いております。非常に人気がございますので、是非ご賞味くださいませ。 |
土谷 |
| 5 |
料理の量が少なすぎる。男子には足りない。女子にでも不満足であった。二度と行きたくない。 |
大変申し訳ありませんでした。せっかくのお食事の席で、ご満足頂けなかったことを深くお詫び申し上げます。お料理の種類はいくつかご用意しておりまして、中でも量質共にご満足頂ける御膳もご用意致しておりますので、なんなりと係りの者にお尋ね下さい。今後、お客様にご満足頂けるよう、スタッフ一同、精進して参ります。 |
土谷 |
| 6 |
お喰い初め膳の用意がオッケーならその祝いを出来る様（赤ちゃんに食べさせる真似）、赤ちゃん用のイスがあればなぁと思いました。大人が抱っこして写真を撮らなければいけなかったのが残念でした。 |
ご指摘いただいたとおり、お子様の椅子を事前にご用意できていれば、ご家族揃っての素敵なお写真がお取り出来たと存じます。私共の準備不足で申し訳ありません。今後、お子様の椅子などは購入を検討しております。貴重なご意見ありがとうございます。 |
土谷 |
| 7 |
今日はボジョレヌーボが無かったので残念です。誕生日の特典なにかありますか。 |
ご期待に添えず申し訳ございませんでした。今年のボジョレーヌーボーは購入を見送っておりまして、ご用意しておりませんでした。申し訳ございません。お誕生日の特典と致しましては、インターネットご予約特典として、お誕生日プランをご用意させて頂いております。記念写真のサービスもございますので、是非ご利用お待ち申し上げております。 |
小野 |
| 8 |
赤みそ汁がぬるかったので熱くして下さい。 |
申し訳ございませんでした。お出しするタイミングを見誤らないように熱い状態でお出しできるようにして参ります。 |
土谷 |
| 9 |
煮物の種類が多い方がいいです。 |
ご意見ありがとうございます。煮物に関しまして、お客様の趣向を考慮致しまして現在の量で調整しております。ご提案頂ければお好みの量に調整致しますので是非係りの者にお声掛け下さいませ。 |
水嶋 |
| 10 |
喫煙の方は、多少考えて頂ければと思います。 |
当店は全面的に禁煙ではございますが、お部屋（個室）でのご利用や、貸切などの場合は喫煙できるようにしております。なお喫煙スペースをエレベーター前にご用意させて頂いておりまして、喫煙のお客様はそちらにご案内させて頂いております。今後も分煙、禁煙に取り組んで参りますので宜しくお願い致します。 |
小野 |
| 11 |
茶碗むし等、少々さめてたので気になった。 |
申し訳ありません。お召上がりいただく順番によって時間が立つとどうしても冷め易くなりますので、お出しする際にお声掛けを強化して参ります。 |
土谷 |
| 12 |
やはり食後はコーヒーが欲しいかな。アルコールの宣伝が多すぎる。 |
ご意見ありがとうございます。コーヒーに関しましては、別途料金を頂戴しておりますがご用意ございました。ご期待に添えるようアピールして参ります。また毎週水・木曜日はレディースデーと致しまして、食後のコーヒーサービスがございます。是非ご利用下さいませ。アルコールの宣伝の件につきましては、今後設置場所など検討し、品位ある告知を心がけて参ります。 |
小野 |
| 13 |
置物が中途半端。空のビンや電灯のかさが品がないと思います。肉が硬かった。価格を上げてももう少し肉をやわらかくして欲しい。 |
ご指摘ありがとうございます。備品の配置や商品告知など、お客様のご意見を参考にさせて頂きまして対応させて頂きました。また、お肉に関してましては、いくつかお声を頂戴しておりましたので、今現在すき焼き御膳に切り替わっております。是非ご賞味下さいませ。 |
土谷 |
| 14 |
全体的に量が少ない感じがしました。種類ももう一品ぐらい何か工夫してつけていただいたら嬉しい。 |
ご意見ありがとうございます。現在、グランドメニューの大幅変更予定はございませんが、単品お料理やボリュームのある御膳などのご用意がございます。お気軽に係りの者にお申し付け下さいませ。 |
土谷 |
| 15 |
小津の夕食もよかったのですが、最初に食事（ごはん、汁物）が出てしまうので、お酒をいただいてから食べるとすでに冷たくなっているのが残念。デザートのようにあとで持ってきてくれるとなお良かったと思います。 |
私どもの配慮が足らず、申し訳ございませんでした。オーダーを頂いた際に、お酒を召し上がるかを確認させて頂きまして、お客様のご希望のお時間でご提供するように変えさせて頂きました。ゆっくりとした時間をお楽しみ頂けるように今後も努力して参ります。ご意見ありがとうございました。 |
小野 |
| 16 |
ごまみそだんご、おいしかったですが、お皿に入れられると最後の方少し食べにくかったです。 |
ご意見ありがとうございます。デザートの器に関しまして、デザートに合ったものを使用するように指導いたしました。今後もお客様の視点に立ち商品開発してまいります。 |
水嶋 |
| No. |
うれしいご意見もいただいております。ありがとうございます！ |
同数
ご意見 |
| 1 |
小津のお昼の涼風御膳とても美味しかった。新鮮なお造りで満足でした。 |
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| 2 |
静かなところ。 |
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| 3 |
落ちついた環境でゆっくり食事＆おしゃべりが出来ました。お料理も値段の割にはボリューム満点でお味も良く満足出来ました。接遇も気持ち良くして下さいました。 |
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| 4 |
応対は良かった。ＢＧＭも良い。落ちついた雰囲気でいい。 |
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| 5 |
価格のわりには味・ボリュームなど満足できた。 |
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| 6 |
サシミが新鮮で美味でした。 |
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| 7 |
全体的には、とてもおいしかったです。 |
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| 8 |
ゆっくり（騒がしくなく）御食事出来る。サービス員（店員さま）の対応が男女共に素晴らしい。メニューもお手頃で美味しい。 |
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| 9 |
お部屋が静かで居心地が良かったです。また店員さんの対応が丁寧でした。 |
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| 10 |
舟盛りのお造り盛付けに感動しました。 |
3 |
| 11 |
店内の静かさ。清潔さ。サービス員の応接。 |
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| 12 |
食事係の人は良かった。 |
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| 13 |
記念写真を撮って頂いたこと。授乳の際に空いている部屋を使わせてもらえたこと。 |
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| 14 |
ゆっくり昼食が出来るので毎月こさせて頂いてます。 |
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| 15 |
部屋でゆっくりとさせて頂きました。 |
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| 16 |
適量でよかったです。 |
2 |
| 17 |
天ぷら実演と生演奏。 |
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| 18 |
たちばなの原酒おいしかったです。 |
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| 19 |
前菜、関西焚きがおいしかったです。 |
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| 20 |
仲居様の対応が非常に良かった。 |
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| 21 |
たまたま来たのに今日がレディースデーでサービスがありうれしかったです。 |
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| 22 |
応対のしかたが良かった。さしみがおいしかった。 |
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| 23 |
デザートおいしかったです。 |
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| 24 |
すき焼き御膳のお肉がやわらかくておだしも美味しかったです。子供にも親切にして頂きました。 |
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| 25 |
従業員の方達の対応がとてもよかった。 |
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| 26 |
ぐつぐつしつつも、自分の好みで火の通り具合を調整できるところ。 |
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| 27 |
いつもゆっくりと時間をとって頂き、応対も感じよく感謝しております。 |
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| 28 |
とても静かでほっとします。 |
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| 29 |
清潔さ。静かさ。 |
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